>Molimo vas zatvorite stranicu ili idite korak unazak kako bi nastavili proces registracije

ОПШТИ УСЛОВИ ПОСЛОВАЊА

НАЗИВ ФИРМЕ: Јавно градско саобраћајно предузеће „Нови Сад“

АДРЕСА: Футошки пут 46

МЕСТО И ПОШТАНСКИ БРОЈ: 21000 Нови Сад, Република Србија

ПИБ: 100277615

МАТИЧНИ БРОЈ: 08041822

ШИФРА ДЕЛАТНОСТИ И НАЗИВ ДЕЛАТНОСТИ: 4931 Градски и приградски копнени превоз путника (копнени превоз путника градским и приградским транспортним системима)

WEB СТРАНИЦA: https://online.nsmart.rs/sr/    

КОНТАКТ ТЕЛЕФОН: 021/4896600

УСЛОВИ КОРИШЋЕЊА

ПАЖЊА:

Пажљиво прочитајте услове коришћења пре почетка коришћења web странице.
Коришћењем наше web странице потврђујете да сте  прочитали, разумели и прихватили услове коришћења (у даљем тексту: Услови). ЈГСП „Нови Сад“ задржава право измене Услова у било ком тренутку изменама овог текста.

Предлажемо да с времена на време посетите ову web stranicu како бисте били у току са евентуалним изменама услова коришћења.

Садржаји објављени на сајту https://online.nsmart.rs/sr/ власништво су ЈГСП “Нови Сад“ и могу се користити само у некомерцијалне сврхе, а сва упозорења о ауторским правима морају се поштовати.

Није дозвољено мењати садржај овог сајта или апликације на било који начин, нити га репродуковати или јавно приказивати, изводити, дистрибуирати или на други начин користити у јавне или комерцијалне сврхе.

Ако желите да користите садржај објављен на овој web страници или у апликацији у сврхе које нису наведене, потребно је да нас контактирате како бисте добили дозволу за то.

1. ДЕФИНИЦИЈЕ

Јавно градско саобраћајно предузеће „Нови Сад“ (у даљем тексту: ЈГСП „Нови Сад“)   послује као јавно предузеће, са седиштем у Новом Саду, Футошки пут 46, регистровано за пружање услуге градског и приградског превоза путника.

Интернет продајно место  означава web страницу https://online.NSmart.rs/sr/ и мобилну апликацију NSmart

Платна картица је платни инструмент у облику физичке или електронске картице који се користи за иницирање платне трансакције од стране Корисника.

IPS Скенирај метод плаћања на Интернет продајном месту се реализује коришћењем апликације мобилног банкарства банке Корисника, методом IPS Скенирај, скенирањем IPS QR кôда или употребом тзв. deep-link технологије – одабиром банке из понуђене листе банака чију апликацију мобилног банкарства Корисник користи.

Платни инструменти су платна картица и IPS скенирај metod плаћањa.

Корисник је физичко лице, платилац, које на Интернет продајном месту NSmart извршава платну трансакцију допуне свог е-налога ради плаћања услуга ЈГСП Нови Сад.

Е-новчаник је неперсонализована картица NSmart  која се купује на продајним местима ЈГСП Нови Сад. Е-новчаник се допуњује жељеним новчаним износом на продајнм местима ЈГСП Нови Сад предузећа или коришћењем NSmart мобилне апликације или NSmart портала (web аплиација) из средстава свог Е-налога.

Персонализована НСМАРТ картица – картица на коју корисник купује право на вожњу за одређени период

Е-налог рачун је налог Корисника који служи за допуну авансних средстава Корисника.  Допуну е-налога, Корисник врши путем апликација корићењем једног од Платних инструмената. Из авансних средстава е-налога, Корисник врши допуну свог е-новчаника и/или персоналзиоване НСМАРТ картице, користећи NSmart или Nsmart портал (web апликација), ради плаћања услуга ЈГСП Нови Сад.   

2. РЕГИСТРАЦИЈА И ПРИЈАВА КОРИСНИКА

НА ИНТЕРНЕТ ПРОДАЈНИМ МЕСТИМА

Корисник се региструје на Интернет продајном месту уносом свог имена, презимена и своје адресе е-поште. Опционо, Корисник може унети свој мобилни телефон Приликом регистрације Корисник поставља лозинку за логовање на апликације.

Корисник се на апликације пријављује уносом корисничког имена (адреса е-поште) и лозинке.

3. УСЛУГЕ И КОРИШЋЕЊЕ ИНТЕРНЕТ ПРОДАЈНОГ МЕСТА

На Интернет продајном месту ЈГСП „Нови Сад“ омогућава Кориснику:

• најаву доласка аутобуса на стајалиште
• праћење  доласка аутобуса на одабрано стајалиште
• избор стајалишта у близини

Додатно, регистровани и пријављени корисник отвара свој е – налог, путем којег може:

• извршити уплату авансних средстава на свој е-налог рачун коришћењем Платних инструмената.
• регистровати свој  картице за превоз (е-новчаник)
• извршити допуну свог е-новчаника из авансних средстава свог е-налог рачуна.
• Извршити куповину права на вожњу на персонализоване  НСМАРТ картице   

У возилима градског и приградског превоза ЈГСП Нови Сад, Корисник евидентира своју вожњу користећи регистровану картицу

ЈГСП „Нови Сад“ омогућио је својим Корисницима безбедно и сигурно плаћање услуга преко Интернет продајних места платним инструментима.

Свако коришћење сервиса у целости или било ког његовог дела које није у складу са овим Условима коришћења сматраће се злоупотребом и кршењем ових Услова коришћења.

Када користите нашу web страницу, није вам дозвољено да:

• ометате или онемогућавате све безбедносне функције на сајту или функције које спречавају или ограничавају коришћење или копирање доступног садржаја.
• објављујете или преносите на web страницу или апликацију било који материјал који је претећи, клеветнички, опсцен, порнографски или увредљив.
• такође материјал којим можете покренути расну мржњу, изазвати узнемиравање или било какву непријатност због нарушавања приватности, веровати одређеним дискриминаторским, претећим или провокативним коментарима.
• на свом профилу дајете нетачне информације у вези са личним подацима.
• користите туђе личне податке без дозволе те особе или се лажно представљате као трећа особа, компанија или организација.
• укључите се у било које незаконито  понашање.
• ви модификујете, ометате, пресрећете или хакујете web страницу или апликацију да бисте их онемогућили.
• користите специјализоване програме за преузимање садржаја са сајта .
• ако прекршите било који од ових Услова, можемо вас спречити да користите ову web страницу или апликацију на трајној или привременој основи.
• можемо предузети друге мере, укључујући, али не ограничавајући се на, да вас пријавимо надлежним државним органима, пошаљемо упозорење или поднесемо тужбу.

4. ЗАШТИТА ПРИВАТНОСТИ КОРИСНИКА

Лични подаци посетилаца, као што су име, број телефона, контакт адреса е-поште, бројеви легитимација којима се остварују повластице за превоз и слично, обрађују се и чувају на начин који обезбеђује да трећа лица немају приступ њиховом садржају. Ваше податке можемо открити надлежним овлашћеним органима  или користити само у сврху за који су подаци прикупљени а у трајању које је неопходно ради остварења сврхе прикупљања података а у складу са Политиком приватности и Законом о заштити података личности.

За детаљније информације идите на Политику приватности.

5. ПОВЕРЉИВОСТ И ЧУВАЊЕ ПОДАТАКА

Лични и адресни подаци Корисника приликом процеса куповине сматрају се пословном тајном.  ЈГСП „Нови Сад“  улаже максималне напоре да заштити Вашу приватност када сте као корисник „онлине“  на нашем Интернет продајном месту. Ваши лични подаци се чувају безбедно и поверљиво, обрађују се на законит начин у складу са Политиком приватноси и Законом о заштити података личности. Предузимамо одговарајуће техничке, организационе и кадровске мере за заштиту од неовлашћеног и незаконитог приступа и обраде ваших личних података, укључујући шифровање ваших информација. Задржаћемо ваше податке онолико дуго колико је потребно да обрадимо вашу поруџбину, вашу уплату, извршимо повраћај средстава, одговоримо на жалбу или вам пружимо промотивне информације за које сте се пријавили.

6. ПОЛИТИКА КОЛАЧИЋА

Колачић је информација коју web страница коју посећујете чува на вашем рачунару. Колачићи обично чувају ваша подешавања, везана  за web страницу, као што су жељени језик или адреса. Касније, када поново отворите исту Интернет страницу, Интернет претраживач шаље назад колачиће који припадају тој страници. Ово омогућава сајту да вас препозна и прикаже информације прилагођене вашим потребама. Ако не желите да наша web страница има приступ вашим колачићима, можете их блокирати. Већина web претраживача вам омогућава да блокирате колачиће, то можете учинити кроз подешавања вашег web претраживача.

7. ЦЕНА УСЛУГЕ

Корисници Интернет продајног места могу извршити уплату авансних средстава на свој е-налог рачун коришћењем Платних инструмената. Корисницима Интернет продајног места, уплаћена средства на е-налогу су одмах доступна Кориснику.

Кориснику, за плаћање изабране услуге на Интернет продајном местима, неће бити наплаћени трошкови трансакције.

8. ПОДРЖАНИ НАЧИНИ ПЛАЋАЊА

Корисници Интернет продајног места уплату новчаних средства на свој е-налог рачун на интернет продајним местима,  могу извршити на један од следећих начина:

• Употребом платне картице - VISA, MasterCard, Dinacard, UnionPay које подржавају плаћање путем интернета
• IPS скенирај методом плаћања. На web порталу скенирањем QR code са ограниченим роком трајања а на мобилној апликацијами путем deep-link технологије аутоматски се покреће мобилно банкарство банке Корисника. Корисник трансакцију потврђује користећи апликацију мобилног банкарства своје банке.

Плаћање путем прихватања платних картица и IPS скенирај методе плаћања обавља се преко

Институције електронског новца PaySpot доо Нови Сад, са седиштем у Новом Саду, ул. Бранимира Ћосића 2/II/201Б, МБ: 21157074, ПИБ: 109296534 (у даљем тексту: Институција).

Одабиром плаћања платном картицом и IPS Скенирај методом плаћања Kорисник ће бити преусмерен на платну страницу Институције.

9. ПЛАЋАЊЕ УПОТРЕБОМ ПЛАТНЕ КАРТИЦЕ

Корисник има могућност да означи функционалност чувања картичних података, што му омогућава да приликом наредних куповина услуге употребом платне картице користи већ сачуване (предходно унете) податке о картици. Корисник ће бити преусмерен на платну страницу Банке где врши унос података о платној картици (CVV, датум истека картице и број картице). Приликом уношења података о платној картици, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеној (криптованој) форми. Нити једног тренутка подаци о платној картици нису доступни систему ЈГСП „Нови Сад“.

Корисник има могућност да одјави претходно регистровану картицу.

Сва плаћања биће извршена у локалној валути Републике Србије – динар (РСД). За информативни приказ цена у другим валутама користи се курс Народне Банке Србије. Износ за који ће бити задужена платна картица Корисника биће изражен у локалној валути Корисника кроз конверзију у исту по курсу који користе картичарске организације/банка издавалац, а који нама у тренутку трансакције не може бити познат. Као резултат ове конверзије постоји могућност незнатне разлике од оригиналне цене наведене на нашем сајту и оне коју можете видети на вашем банковном изводу.

10. ПОТВРДА НАРУЏБИНЕ

Уколико уплата новчаних средстава за услуге које пружа ЈГСП „Нови Сад“ буде успешна, корисник ће добити повратну  информацију на Интернет продајном месту након уплате, и потврду о уплати на адресу e-поште којом се регистровао. Тиме се сматра  да је услуга испоручена Кориснику.

У случају да уплата није успешна, информација о томе биће приказана на Интернет продајном месту одмах након завршетка процеса куповине.

11. ЗАШТИТА ПОДАТАКА О ФИНАНСИЈСКИМ ТРАНСАКЦИЈАМА

Приликом уноса података о платним картицама, поверљиве информације се преносе путем јавне мреже у заштићеном (криптованом) облику коришћењем SSL протокола, уз коришћење најсавременијих метода токенизације осетљивих података, а у складу са PCI-DSS стандардима. Нити једног тренутка подаци о платној картици нису доступни систему ЈГСП „Нови Сад“.

Институција користи највише глобалне стандарде заштите података и приватности. Бројеви платних картица купаца се не чувају у систему ЈГСП „Нови Сад“ нити у систему Институције, а сама регистрација је заштићена SSL енкрипцијом података.

12. УПУТСТВО ЗА КУПОВИНУ

Све услуге, заједно са њиховим карактеристикама,  које смо приказали на нашим Интенет продајним местима, можете наручити на веома брз и једноставан начин. Једноставним начином одабира жељене услуге крећете у процес куповине и добијате конкретне и прецизне опције за даље кораке.

• Када након одабира изаберете  као начин  плаћања картицу, појавиће вам  се поља у која морате унети следеће податке: број картице; име власника картице (опционо); датум истека картице и CVV број картице тј. верификациони број картице .CVV  је број који  се обично  појављује на полеђини картице, после броја картице, може да се прикаже  и комплетан број картице са 16 цифара или само последње 4 цифре односно  код од 3 цифре.

У следећем кораку видећете потврду куповине. Потврду куповине добијате и на адресу е-поште, коју можете одштампати или једноставно снимити податке о трансакцији (информације о статусу трансакције, да ли је трансакција била успешна или не), податке о трансакцији:  износ који сте платили, валута у којој је трансакција извршена, последње 4 цифре картице којом сте извршили уплату као и тип или бренд картице, шифра ауторизације банке (јединствен број за сваку  успешну  трансакцију картицом), као и датум и време када је трансакција извршена.

Овим кораком се завршава процес куповине платном картицом на Интернет продајном месту.

• Када након одабира услуге на Интернет продајним местима која подразумевају web портале изаберете  као начин  плаћања IPS Скенирај метод, на апликацији генеришете IPS QR кôд. Генерисан IPS QR кôд скенирате користећи апликацију мобилног банкарства своје банке. У апликацији мобилног банкарства приказује се износ за плаћање. Трансакцију потврђујете на уобичајен начин (биометријом или PIN-ом).

На Интернет продајним местима видећете потврду куповине. Потврду куповине добијате и на адресу е-поште, коју можете одштампати или једноставно снимити податке о трансакцији.

• Када након одабира услуге на Интернет продајним местима која подразумевају мобилне апликације изаберете  као начин  плаћања IPS Скенирај метод, из понуђене листе банака бирате банку чији мобилну апликацију користите на свом мобилном телефону. Употребом тзв. deep-link технологије отвара се мобилно банкарство банке. У апликацији мобилног банкарства приказује се износ за плаћање. Трансакцију потврђујете на уобичајен начин (биометријом или PIN-ом).

На мобилној апликацији видећете потврду куповине. Потврду куповине добијате и на адресу е-поште, коју можете одштампати или једноставно снимити податке о трансакцији.

Уколико имате било каквих проблема у процесу наручивања, наш Call центар  вам је увек на располагању на број:  +381 21 21 56 525 ; +381 21 48 96 654  или можете послати e-мејл путем CASE платформе која се налази на web локацији https://online.NSmart.rs/sr/.

13. ИСПОРУКА УСЛУГЕ И МОГУЋА ОГРАНИЧЕЊА

Након пријема потврде о успешној уплати, сматра се да је услуга испоручена Кориснику. У случају да Корисник сматра да постоје неке неправилности може их решавати путем рекламације.

14. ПОВРАТ НОВЧАНИХ СРЕДСТСВА

Корисник има право на повраћај уплаћених некоришћених новчаних средстава када су за то испуњени услови у складу са Законом о заштити потрошача и Правилником о систему електронске наплате, који је доступан на страници http://www.gspns.rs/dokumenti/Pravila.pdf, уз приказан фискални рачун уколико се ради о допуни е- новчаника или потрврду о уплати на е-налог корисника. ЈГСП „Нови Сад“ је дужан да без одлагања изврши повраћај уплата које је примио од Корисника, укључујући и трошкове трансфера средстава, а најкасније у року од 14 дана од дана када је примио Захтев за повраћај новчаних средстава са е-налога корисника.

Да би Корисник добио повраћај средстава мора да попуни Захтев за повраћај новчаних средстава са е-налога корисника, и да исти пошаље на е-маил адресу NSmart@gspns.rs; reklamacije@gspns.rs.

Кликните овде како би сте преузели документ.

У случају повраћаја средстава Кориснику који је претходно извршио уплату неком од платних картица, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, ЈГСП “Нови Сад“ је у обавези да повраћај врши искључиво на платну картицу Корисника којом је реализовано плаћање.

У случају повраћаја средстава Кориснику који је претходно извршио уплату IPS методом плаћања, делимично или у целости, а без обзира на разлог враћања, ЈГСП “Нови Сад“ је у обавези да повраћај врши искључиво на текући рачун Корисника преко кога је реализовано плаћање.

За све потребне информације у вези са повраћајем средстава корисници се могу обратити на број телефона +381 21 21 56 525  или +381 21 48 96 654 .

15. ПОЛИТИКА РЕКЛАМАЦИЈА

Корисник све рекламације на извршено плаћање услугa може упутити ЈГСП „Нови Сад“ корисничкој служби на контакт телефоне: +381 21 21 56 525  и +381 21 48 96 654 или путем, електронске поште на NSmart@gspns.rs; reklamacije@gspns.rs.

У најкраћем могућем року, а најкасније у року од 8 дана од дана пријема рекламације писаним путем или електронским, одговорићемо Вам на уложену рекламацију и обавестићемо Вас о даљем поступању. Рок за решавање рекламације је 8 дана од дана подношења исте.

16. ПДВ ИЗЈАВА

ПДВ је урачунат у цену и нема скривених трошкова.